Positionering van het regionale ziekenhuis
WebsiteHoe positioneer je een (relatief klein) regionaal ziekenhuis, dat omgeven is door andere ziekenhuizen? Hoe creëer je onderscheidend vermogen? Hoe maak je gebruik van de kansen die een klein ziekenhuis aan patiënten kan bieden? Over dit thema hebben vier bestuurders en hun stafvoorzitter een avond gediscussieerd onder leiding van Erik-Jan Vlieger en Marjolein Oudshoorn van Plexus.
Drie marketingstrategieën
De marketinggoeroes Tracey en Wiersema beweren dat je een keuze moet maken tussen drie mogelijkheden: kostenleider, productleider of klantenpartner. Een korte toelichting:
- Kostenleider (operational excellence): het goedkoopste product, doelmatig gestroomlijnde bedrijfsvoering.
- Productleider: de beste kwaliteit, het meest innovatief.
- Klantenpartner: de beste totaaloplossing voor de individuele klant, logistiek van de zorgconsument gaat voor doelmatig gestroomlijnde bedrijfsvoering.
De marketinggoeroes beweren dat je maar één van deze mogelijkheden echt succesvol kunt uitvoeren.
Van kostenleider naar klantenpartner?De meeste aanwezige ziekenhuizen gaven aan dat hun positionering momenteel het meest overeenkomt met die van kostenleider. De ziekenhuizen zijn vaak de goedkoopste van de regio (buiten de ZBC’s) en focussen zich om de zorg nog meer efficiënt in te richten.
Tegelijkertijd realiseerden de aanwezigen zich goud in handen te hebben; juist hun ziekenhuizen zijn in staat om klantenpartner te worden. Juist hun ziekenhuizen hebben van oudsher de sfeer om onderscheidend te zijn als het meest klantgerichte ziekenhuis in de regio. Niet alleen naar de patiënt, maar ook naar de huisarts.
Is er op dit moment wel echt een noodzaak om keuzes te maken?Tenslotte is er gediscussieerd over de noodzaak om keuzes maken: is die noodzaak er nu wel echt? Kun je als ziekenhuis momenteel niet én een betere klantenpartner worden én je bedrijfsvoering steeds efficiënter inrichten? Vele voorbeelden passeerden de revue. Het idee ontstond dat het marketinggoeroes misschien nog geen gelijk hebben; voorlopig lijkt het goed mogelijk om je te onderscheiden op basis van en kostenleiderschap en klantenpartnerschap tegelijk. Pas na langere tijd, als ziekenhuizen deze strategieën tot het uiterste doorgevoerd hebben, ontstaat de noodzaak te kiezen voor één van de drie richtingen.
Kortom, een inspirerende avond voor alle aanwezigen.