De CEO van een NHS-ziekenhuis: "Mijn grootste uitdaging is het vinden van de balans tussen ‘morgen excelleren’ en ‘vandaag overleven'."
De zorg blinkt niet uit in continu zichzelf verbeteren. Innovaties verspreiden zich notoir stroperig en er is altijd wel weer iemand te vinden die tegen een vernieuwing is en ook nog eens de mogelijkheid krijgt aan de noodrem te trekken. Tegelijkertijd eist de maatschappij (terecht) in steeds scherpere bewoordingen actie. Maatregelen tegen instellingen die hier niet aan kunnen of willen voldoen halen regelmatig het nieuws.
Snelle heelmeesters…
Een gouden tijd dus voor adviseurs om in te springen met uitgekookte verbeterprojecten. Een snelle analyse, verbeteracties bepalen en (desnoods met harde hand) invoeren. Resultaat verzekerd, in ieder geval op de korte termijn. Maar het risico bestaat dat dit blijft bij symptoombestrijding: een pleister, pijnstiller of steunzool. Het onderliggende onvermogen de veranderende buitenwereld snel genoeg te volgen wordt vaak niet of nauwelijks aangepakt. Zijn de huidige verbeterprojecten op de lange termijn dan dan nutteloos? Uiteraard niet, integendeel zelfs! Ze kunnen een cruciale rol spelen in het opbouwen van ‘verbetervermogen’ binnen uw organisatie.
Van verbeteracties naar verbetervermogen
Instellingen komen er nu achter, dat de verbeterprojecten de veranderingen niet meer kunnen bijbenen en dat méér projecten de zaak alleen maar lastiger te besturen maken. Tijd dus voor een andere verbeterstrategie: het opbouwen van het vermogen van een organisatie om zichzelf continu te verbeteren.
Het verbetervermogen hangt onder meer af van de cultuur en van de ervaring die een organisatie heeft met het bedenken en doorvoeren van verbeteringen. Internationale ervaringen leren dat (zorg)organisaties 15 - 20 jaar bezig zijn dit vermogen op te bouwen! Daarbij ontstaat na enkele jaren een ‘positieve feedback loop’: quick wins uit projecten en veel aandacht voor de verbetercultuur zorgen ervoor dat medewerkers geïnspireerd raken en zelf spontaan verbeteringen gaan doorvoeren. Die succesverhalen verstevigen op hun beurt weer de verbetercultuur en leiden tot een beproefde werkwijze van hoe de organisatie verbeterideeën snel en effectief werkelijkheid laat worden.
De motor in beweging
Om de ‘loop’ in beweging te krijgen zijn de volgende elementen zeer belangrijk:
- Leiderschap: lange termijn visie, en dat weer vertalen naar wat medewerkers hier en nu aanspreekt
- Sturing: verbeterprojecten scherp aansturen, zowel het proces als de te behalen doelstellingen
- HR-ontwikkeling: juiste mensen op de juiste plek, training met name op meer algemene gebieden zoals feedback geven en ontvangen (voor alle medewerkers), hoe werkt de nieuwe buitenwereld en wat betekent dat voor mij, werkbezoeken aan organisaties met hoog verbetervermogen (niet noodzakelijkerwijs binnen de zorg)
Zijn de huidige verbeterprojecten dan nutteloos? Uiteraard niet, integendeel zelfs! Ze kunnen een cruciale rol spelen in het in beweging zetten van de motor, mits daar voldoende aandacht, tijd en middelen in worden gestoken. En dat vergt, net als in topsport, een lange adem.
Meer weten?
Neem dan contact op met Joost Kruytzer:
T +31 (0)20 3010800
E kruytzer@plexus.nl