|
De meeste van uw patiënten maken kennis met uw ziekenhuis via de polikliniek. Maar soms loopt het daar niet naar wens. Er kan bijv. sprake zijn van lange toegangstijden, van matige telefonische bereikbaarheid, van lange wachttijden in de wachtkamer of van een rommelige logistiek. Voor de kiezende patiënt is het nogal logisch om zó'n poli links te laten liggen.
Gelukkig kan het bijna altijd stukken beter, gewoon met dezelfde mensen en dezelfde middelen. Waar kunt u aan denken?
- De toegangstijd blijft onder één week
- De wachttijd in de wachtkamer nihil
- De poli is telefonisch uitstekend bereikbaar
- Optimaal gebruik van mensen en middelen
- Een open cultuur waar mensen gericht zijn op service en verbetering
KPMG Plexus heeft meerdere van dit soort trajecten begeleid. Via een mooie mix van objectiveren en spiegelen werken wij uit hoe de polikliniek van de toekomst er uit komt te zien. Dit altijd samen met uw professionals. Door hen een stevige rol te geven, komt de beoogde verandering daadwerkelijk tot stand.
Meer weten?
Neem dan contact op met Ilse Matthijssen:
T +31 (0)6-14008232
E matthijssen.ilse@kpmgplexus.nl
|