Formulieren invullen, heen- en weer lopen en wachten. Vier keer bellen om iets voor elkaar te krijgen. Hoeveel tijd zijn uw zorgverleners met dit soort dingen bezig? Vraag het eens. Meestal hoor je: één à twee uur per dag. Voor de hele zorg is dat het equivalent van 150.00-300.000 mensen die fulltime heen- en weer lopen, wachten, en bellen. Dat is natuurlijk zonde. Maar misschien nog erger dan dat: het is helemaal niet leuk.
Als iedereen nu eens de tijd zou nemen om de onderliggende problemen aan te pakken? Dit eenvoudige idee is de basis van het Lean denken. Geen tijd verspillen (en geen geld). Alle medewerkers lossen knelpunten op in plaats van eromheen te werken. En daardoor wordt werken leuker en de kwaliteit beter.
|
Wat heeft een Lean organisatie?
Verbeterstructuur:
- Genoeg mensen die eraan trekken
- Verbetering is een onderdeel van budgetten en jaarplannen
- Capabele procesbegeleiders in huis
Sturing:
- Managers sturen op resultaten en verbeteren
- Managers faciliteren verbeterplannen
- Verbetermomenten:
- Kleine verbeteringen zijn vast onderdeel van de werkweek
- Er zijn geplande verbetermomenten (Kaizen) voor grotere interventies
Opleiding en HR:
- Medewerkers kennen standaard verbetertechnieken
- Er is veel aandacht voor de mindset: continu wíllen verbeteren
- Pro-actief zijn is belangrijk en wordt beloond
|
Lean methodieken worden al jaar en dag in de zorg toegepast om problemen op te lossen, vooral door adviseurs. KPMG Plexus doet het ook al jaren, met veel succes. Als een afdeling spaak loopt, worden wij gebeld. En dan helpen we met veel plezier om het knelpunt op te lossen. Het resultaat is meestal een goedkoper proces, betere uitkomsten van zorg en prettiger werken. Precies wat de Lean filosofie belooft. Toch is dit geen Lean: dit is eenmalige toepassing van Lean methodieken.
De essentie van Lean is dat alle medewerkers in de organisatie continu werken aan het voorkomen van verspilling. Dat is natuurlijk veel sterker dan eenmalig invliegen van een team adviseurs. Je lost niet alleen ad-hoc knelpunten op, je kan er als zorgaanbieder duurzaam competitief voordeel opbouwen: blijvend betere zorg en een aantrekkelijke werkomgeving.
Zoiets bereik je niet zonder doorzettingsvermogen. Je moet een samenhangend veranderprogramma in je organisatie opzetten. In de bijgevoegde box is beschreven hoe dat er ongeveer uitziet. Door de combinatie van deze elementen kan continu verbeteren realiteit worden. En dan ben je als ziekenhuis waar je wil zijn: weer een stap verder richting volwassen organisatie.
Conclusie: weg met KPMG Plexus! En alle andere adviseurs! Zorgorganisaties moeten het helemaal zelf gaan doen! Uiteindelijk wel, maar daar zijn we nog niet. Het is namelijk niet eenvoudig om een Lean organisatie te worden. De grootste inzet hiertoe moet zeker uit de organisatie zelf komen. Maar je kan je wel laten ondersteunen om het vliegwiel op gang te brengen. KPMG Plexus doet dat. Daarbij maken we gebruik van onze jarenlange verbeterervaring in de zorg én van Lean expertise uit andere sectoren.
Meer over weten?
Neem dan contact op met Jet Wiechers:
T +31 (0)20 3010800
E wiechers@KPMG Plexus.nl