Wencke van der Meijden,
Senior Manager
Eén van onze klanten is een grote landelijke netwerkorganisatie die zich richt op mensen met psychische problemen. De organisatie schakelde een aantal jaar geleden al de hulp van Plexus in om haar propositie (uitstekende, snelle en toegankelijke zorg) vorm te geven op de werkvloer. Hierbij stelde zij de volgende doelen:
- Verhogen van de kwaliteit
- Verhogen van de service
- Verkorten van de toegangstijd
- Verkorten van de doorlooptijd
- Uitvoeren van de behandeling op het juiste expertiseniveau
- Personeel zo doelmatig mogelijk inzetten
Aanpak
Plexus startte met een inventarisatie van het winstpotentieel. Hieruit bleek dat er veel winst te behalen viel. De wachttijden voor intake en behandeling liepen op, o.a. door de beperkte door- en uitstroom van patiënten. Daarnaast was de administratieve last hoog en werd veel tijd besteed aan behandeloverleg. Tenslotte werd maar een derde van de patiënten op het gewenste tijdstip besproken.
Ontwikkelen van zorgpadenPer behandelprogramma werd een werkgroep opgericht, bestaande uit psychiaters, behandelaren, een manager en een projectleider patiëntenlogistiek. De werkgroepen ontwikkelde zorgpaden voor de verschillende patiëntengroepen binnen het behandelprogramma. De zorgpaden zijn gebaseerd op de laatste medische richtlijnen en beschrijven welke zorg wordt geleverd, wie de zorg levert en op welk moment de zorg wordt geleverd. Elk zorgpad bevat eenvoudige inclusiecriteria en vooraf bepaalde evaluatiemomenten. Tenslotte is de duur van elk zorgpad vooraf bekend.
Implementatie en monitoring
De nieuwe werkwijze werd tijdens teamdagen aan alle behandelaren voorgesteld. Samen met hen zijn de puntjes op de i gezet. Na de invoering is het continu monitoren van de veranderingen een van de belangrijkste factoren voor een volledige implementatie. Zo wordt gekeken of iedereen volgens de nieuwe systematiek werkt en of de nieuwe zorgpaden leiden tot de gewenste uitkomsten.
Resultaat
Het werken met zorgpaden leverde aanzienlijke resultaten op:
Toegenomen patiënttevredenheid
Patiënttevredenheidsmetingen laten zien dat de tevredenheid van de patiënten over de geleverde zorg is toegenomen. De zorgpaden geven een duidelijk overzicht van het zorgaanbod. Hierdoor weten patiënten vooraf wat zij kunnen verwachten. Ook zijn de patiënten enthousiast over de mogelijkheden om een reeks afspraken in te plannen.
Verbeterde doorstroom van patiënten
De doorstroom van patiënten is met de implementatie van de zorgpaden sterk verbeterd. Er stromen meer patiënten uit en er worden meer patiënten in zorg genomen. De instroom bij twee programma’s waar een herhaalmeting is gedaan steeg bijvoorbeeld met respectievelijk 67 en 15 procent.
Minder administratieve lasten
De administratieve last voor behandelaren is afgenomen. De ontwikkelde intakeverslagen en behandelplannen zijn eenvoudig in te vullen. Dat levert veel tijdswinst op. Ook het overleg is nog verder gestroomlijnd.
Daling van no-showpercentage
Doordat de zorg van te voren strak geprogrammeerd is, is het cruciaal dat de patiënten niet of nauwelijks onderdelen missen. Daarom is besloten naast de regelmaat binnen de zorgpaden ook een streng no-show-beleid te hanteren. Bij het programma daalde het no-showpercentage van 26 naar 18 procent.
Indien u meer wilt lezen over zorgpaden, lees dan ons artikel in Best Practices Zorg, of hoofdstuk 3 in ons boek over de GGZ: ‘Scherp aan de wind’.
Meer weten?
Neem dan contact op met Erik-Jan Vlieger of Wencke van der Meyden:
T +31 (0)20 3010800
E vlieger@plexus.nl
E vandermeyden@plexus.nl